一切为了客户，只有为客户创造价值，才能为自身创造价值。

        蓝美特焊材的客户服务将是一个以客户为中心，以**率、全过程为运作定位，以服务的情感化、规范化、特色化为努力方向的具有强大竞争力的服务系统，公司在产品售前、售中和售后各个环节的软件、硬件建设方面，追求持续改善。在服务信息化建设方面，公司推行CRM客户关系管理系统，建立统一客户关系管理平台，为客户资源、市场研究、销售流程，客户服务的管理寻求*佳运作方式，运用科学分析方法，记录完整服务过程，为企业降低成本和提高客户满意度提供全面的解决之道。在服务硬件设施建设方面，公司规划“全球服务配送中心”，此中心作为蓝美特焊材公司客户总部服务平台，包括客户服务培训中心、备品备件配送中心等，为全球服务提供硬件设施和物流保障。

        回顾过去，展望未来，蓝美特焊材面对充满机遇和挑战的广阔市场，为稳定、快速地扩大市场空间，为提高客户的满意度和忠诚度，为使公司产品和服务达到国际先进水平，将持续致力于完善的服务网点、优秀的服务团队、现代化的信息技术、完备的服务设施的建设，为蓝美特焊材服务品牌的打造提供强有力的支持，轴研科技正着眼未来，书写着发展的瑰丽篇章。

        服务承诺

        提供全方位、积极、主动、优质、快捷的服务。

1、信息处理

        对客户的各类来函、来电信息4小时内受理完毕并答复。

2、配件供应

        网点仓库供货，市区内4小时，省内300公里以内*迟12小时，300-1000公里24小时，1000公里以上*迟72小时。

        公司总部仓库供货，*迟72小时到达；大件、进口件供货时间协商确定。

        临时定制、订购配件，以*快速度备货并组织发运。

3、反应速度

        服务工程师接到服务信息后30分钟内出发或电话向客户说明处理措施。

        从接到服务信息起至到达故障现场的时间：市区内不超过4小时，跨地区不超过24小时，跨省区不超过48小时；边远地区跨地区不超过48小时，跨省不超过72小时。